В.В. Литовскому
Главе муниципального округа Отрадное
Л.А. Каземировой
Руководителю «X5 Retail Group»
Справка по результатам мониторинга соблюдения прав покупателей в работе магазина «Пятерочка» по адресу Юрловский пр., д. 13.
24 октября депутат Совета депутатов района Отрадное А.В. Бабушкин вместе с общественным помощником К.Казеевым провел проверку магазина «Пятерочка» по адресу Юрловский пр., д. 13.
Основанием для проведения мониторинга стала информация К.В. Казеева о хамском и недобросовестном поведении сотрудников магазина. Так, согласно заявлению Казеева, подтвержденному видеозаписью, посещая данный магазин, он систематически видит, что в магазине работает 1-2 кассы, в связи с чем обращает на это внимание администрации магазина.
23 октября, когда он, как покупатель прибыл в магазин, продавец-охранник магазина по имени Ахмед, который стал работать в магазине примерно месяц назад, демонстративно ходил за ним по заду, когда он осматривал товар и брал покупки, безосновательно обвинил его в хищении товара, кидался на него, нанес ему несколько ударов, после чего неизвестная женщина, предположительно брызнула ему в глаза перцовым баллончиком, повредив зрение.
В ходе мониторинга установлено следующее.
Из 12 рекомендаций, данных при мониторинге работы магазина 10 октября 2017 года, и доведенных до управы и управляющей компании магазина, не выполнено 10.
1. Так, отсутствует стойка для велосипедов.
2. Внутри некоторых камер хранения по прежнему грязно, валяются посторонние предметы
3. Имеется только 1 сканер цен, рекомендации об установке 2-го сканера не выполнена.
4. Из 7 касс работает только 2, в которой очередь достигает 8 человек; срок ожидания оставляет 6 минут после замечания администратор открыла третью кассу. Согласно отзывам покупателей ситуация с переполнением касс возникает часто.
5. Весы для взвешивания овощей и фруктов в торговом зале отсутствуют, в связи с чем покупатели для взвешивания овощей выходят к зоне за кассами.
6. Овоскоп отсутствует.
7. Книга жалоб и предложений проверялась, однако принятие мер носит формальный характер.
8. Огнетушитель стоит на полу
9. Часть товаров не сканируется, например:
- напиток «груша с карамелью»;
- букатини «знатные»;
- сок морковный «сады Придонья» 0,3;
- вода «Архыз» 1, 5 литра;
- вода «Эвиан» 0, 5 литра;
- вода «Аква-актив» 0, 6 литра.
Это позволяет предположить, что данные товары укрыты от инвентаризаци.
10. Ряд цен на ценниках указан неправильно:
- вермишель «Туратти» стоит по акции 42 руб., а на ценнике указано 59 руб.
-напиток «Адреналин натуре» стоит 89,9 руб., в то время, как на ценнике указано 84,9 руб.
11. Согласно Книге жалоб и предложений не предприняты меры по жалобе Воробьевой Е.А. о хищении ее пакета из камеры хранения; вместо этого сделана запись о том, что не хватает видеокамер и камера хранения остается без видеонадзора.
12. Охранник в магазине отсутствует, в связи с чем недостачу высчитывают из зарплаты кассиров.
13. Продавец кассир получает зарплату в размере 26 тыс. руб, в связи с чем штат кассиров нее укопмлектован.
Во время мониторинга продавщица по имени Ольга стала в хамской форме выражать неудовольствие депутатским мониторингом, допускала хамские высказывания в адрес депутата.
Через 1, 5 часа после мониторинга к депутату Бабушкину А.В. подошли 2 неизвестных молодых людей, которые стали высказывать неудовольствие его приходом и угрозы в его адрес, в связи с чем была вызвана полиция.
Считаю необходимым:
1) Потребовать от владельцев магазина «Пятерочка» устранить данные недостатки.
2) Произвести полный мониторинг всех магазинов «Пятерочка» на территории района Отрадное, а при необходимости обратиться к депутатам и представителям общественности других районов о проведении проверки в других районах.
3) 28 декабря 2017 года в 13.00 в Совете депутатов МО Отрадное провести совещание по вопросам работа магазина «Пятерочка» с приглашением администраторов всех магазинов и собственников данной торговой сети.
4) Усилить контроль за соблюдением прав покупателей предприятиями торговли.
Journal information