«Об организации мониторинга соблюдения прав пассажиров и сотрудников Московского метрополитена».
Для защиты прав и законных интересов прав пассажиров и сотрудников Московского метрополитена, на основании положений Федеральный закон "Об основах общественного контроля в Российской Федерации" от 21.07.2014 N 212-ФЗ
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Провести 19 января 2020 года в течение суток мониторинг соблюдения пассажиров и работников Московского метрополитена.
- Направить в адрес ФГУП «Метрополитен» и Департамента транспорта и ДТИ соответствующее уведомление (тов. Виноградов).
- В качестве предмета проверки (общественного контроля) рассматривать:
| Предмет проверки | Нормативное требование/ предмет проверки |
|
Перевозчик обязан содержать в рабочем состоянии устройства связи пассажиров с работниками перевозчика на станциях и в вагонах |
|
Доступность услуги по перевозке и провозу ручной клади пассажирам из числа инвалидов должна обеспечиваться перевозчиком в соответствии с порядком обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов объектов инфраструктуры и предоставляемых услуг |
| 3. Правильность и удобство информационных указателей, пути маршрута и направлений | - доступность указателей пересадок; - доступность указателей выхода на улицы и иные городские объекты; - доступность указателей маршрутов наземного транспорта, включая направление движения средства наземного транспорта, имеющего 2-стороннее движение |
| 4.Доступ к вай-фай | длительность предоставления доступа к бесплатному WI FI, после просмотра рекламы (имеет место ситуация, когда пассажира выкидывает из сети до истечения сессии, и требует повторного подключения после просмотра рекламы) |
| 5.Достаточность скамеек на станциях метро | - сколько скамеек установлено; - имеются ли скамейки в местах скопления пассажирах |
| 6. Информированность граждан о способах и стоимости оплаты проезда, | в т.ч.: - каким образом выделены турникеты, по которым можно произвести оплату банковскими картами или бесконтактными способами оплаты; - на сколько отличается стоимость проезда при оплате разными способами (карта Мир, карта Тройка, Google Pay, Apple Pay др.); - размещена ли такая информация о возможной оплате до прохода к турникетам |
| 7. Интервальность движения поездов | - каковы интервалы прибытия поездов на станции |
| 8. Очередь в кассах | - работает ли в пиковое время вторая касса, а также аппараты по продаже билетов |
| 9. Качество уборки лестниц |
- очищаются ли от наледи лестницы входной работы |
| 10. Пересадки между станциями | соответствует ли количество работающих эскалаторов потребностям пассажиропотока |
| 11. Правильность закрытия дверей | Не с чрезмерной ли силой закрываются двери |
| 12. Состояние пола вагонов поездов | Качество уборки |
| 13. Температурный режим | - работа отопления (тепловой завесы) на выходе и входе на станцию; - работа в зависимости от погодных условий тепловых фонарей. |
- Дополнительные критерии мониторинга могут устанавливаться участниками мониторинга и вноситься в акты мониторинга.
Председатель Комитета, член Совета по правам человека
А.В. Бабушкин
Journal information